questions fréquentes

Nous expédions actuellement vers l'ensemble de la France. Nous prévoyons d'étendre prochainement notre service à d'autres pays européens comme la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie. Nous communiquerons la date de lancement pour ces nouvelles destinations dès que possible.Pour plus de détails : Consultez notre Politique de Livraison

Une fois votre commande passée, la préparation prend généralement 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). L'expédition prend ensuite entre 6 et 10 jours ouvrables, selon votre localisation et les contraintes logistiques. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi (hors jours fériés).Pour plus de détails : Consultez notre Politique de Livraison

Pour toutes les commandes expédiées en France, la livraison est gratuite (0€), sans minimum d'achat.Pour plus de détails : Consultez notre Politique de Livraison

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Des mises à jour peuvent également être fournies par le transporteur.Pour plus de détails : Consultez notre Politique de Livraison

Si vous recevez un article manquant, incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, idéalement avec une photo du colis et du produit concerné. Nous vous proposerons une solution adaptée (réexpédition gratuite, remboursement, avoir).Pour contacter le service client : Contactez-nous ou consultez notre Politique de Livraison

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour annuler votre achat et retourner le produit, sans justification nécessaire. L'article doit être non porté, non lavé, en parfait état, avec ses étiquettes d'origine attachées et retourné dans son emballage d'origine.Pour plus de détails : Consultez notre Politique de Retour

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support@maisonliore.com ou utilisez notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et votre souhait de retour. Après vérification, nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de renvoi. Vous disposez ensuite de 7 jours pour expédier l'article, en joignant une copie de votre confirmation de commande.Pour la procédure complète : Consultez notre Politique de Retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous vous avons fourni une étiquette de retour prépayée. Pour plus de détails : Consultez notre Politique de Retour - Section 5

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour respecte notre politique, le remboursement complet sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables, crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.Pour plus de détails : Consultez notre Politique de Retour - Section 6

Oui, certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Cela inclut :

  • Les articles personnalisés ou sur mesure (sauf défaut de fabrication).
  • Les articles à usage intime (ex : sous-vêtements) pour des raisons d'hygiène (sauf défaut de fabrication).
  • Les cartes cadeaux.
  • Les articles en promotion finale ou "vente flash". Pour la liste complète : Consultez notre Politique de Retour - Sections 3 et 7

Chez Maison LIORE, nous marions tradition et innovation. Chaque pièce est le fruit d'un savoir-faire artisanal ancestral, conçue pour être unique et traverser les générations. Nous nous concentrons sur des séries limitées, des matériaux de qualité et des détails soignés pour offrir une expérience narrative et un luxe authentique. Notre objectif est d'éveiller les sens et de proposer des créations où "l'exception devient évidence".Pour en savoir plus sur notre philosophie : Découvrez notre histoire sur la page À Propos

La protection de vos données est primordiale. Nous collectons des informations sur votre appareil (pour l'analyse du site, la prévention de la fraude) et sur votre commande (nom, adresse, etc. pour exécuter l'achat, l'expédition, le support). Ces données sont utilisées uniquement pour les finalités décrites, partagées seulement avec des partenaires essentiels (paiement, livraison, analyse) tenus à la confidentialité, et protégées par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles. Vous disposez de droits sur vos données (accès, rectification, suppression, etc.).Pour une information complète : Consultez notre Politique de Confidentialité

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